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1月3日，《2024年江苏省消保委系统消耗投诉和舆情分析》发布。全年江苏省消保委系统受理维权投诉同比着落10.77%，为消耗者救援经济耗费近1.55亿元。服装消耗新旧问题频发、旅游商场关注与争议并存、银发一族频陷消耗陷坑、蚁集购物纠纷各样需新解等问题引发公论关注。

羽绒服洗后，面料变硬磨下巴

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【投诉案例】

消耗者宫女士通过某平台购买羽绒服，洗涤一次后发现面料变硬磨下巴划脸，且充绒量不及不御寒，与商家宣传不符存在较大各别。遂于12月8日投诉至江阴市消保委，江阴市消保委受理投诉后操办商家进行统一，在责任主谈主员辛勤下商家同意退款。

【消保委提议】

从投诉和舆情监测情况来看，服装消耗关系投诉问题麇集在以下几个方面：一是服装质地问题引担忧。二是商家罪过宣传表象时有发生。比如羽绒服使用假冒“飞丝”。省消保委提议，企业应当树耸立确的计较理念和价值不雅念，为消耗者提供质价相符的优质家具，提高消耗者的购物体验；不夸大或进行过度宣传；建立完好的售后及投诉渠谈。

插足泰国跟团游，遭受强行倾销

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【投诉案例】

2024年9月25日消耗者杨女士向苏州工业园区消保委投诉称，其8月插足泰国跟团游，当地地接导游疑似无导游证，由领队分包限制，接团时辰，派头恶劣，强行倾销私费，把出团见告书明确的驰名景点更换成隐形购物式样。流程消保委责任主谈主员的统一，商家同意抵消耗者进行抵偿。

【消保委提议】

相关旅游消耗的投诉问题麇集为以下几个方面：一是不对理廉价游依然存在。二是免费景区“黄牛票”待深爱。三是景点旅拍商场须轮番。四是私东谈主陪游藏风险。

省消保委以为，旅游行业的良性握久发展需要社会多方共治：景区应优化参不雅计谋，优化预约系统，完善预约功令；引入黑名单轨制，尽量裁减“黄牛”预约门票后售卖的可能性；积极探索与商拍相处的正确方式，保证景区旅客体验。计较者应诚信计较，合理制订价钱。消耗者要感性消耗，不贪念低廉，仔细阅读旅游公约。

老父成直播间的“榜一苍老”？

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【舆情案例】

据媒体报谈，江苏张女士64岁的父亲一个东谈主退休在闾里居住，传闻父亲成为某同城女主播直播间里的“榜一苍老”，在这个直播平台的品级仍是达到了48级。张女士家庭要求一般，介怀志到父亲逾额支拨后，她擅自检验了父亲的手机，才发现他在多个网贷平台借了贷款，最多的一个平台借了3万元，当今齐还没还清。

【消保委提议】

老年消耗关系投诉问题主要麇集在以下几个方面：一是投资型消耗存在风险。二是医疗保健品骗局套路深。三是蚁集消耗陷坑多。

江苏省消保委以为，老年群体消耗保护是一项系统性工程，需要会聚各方协力。关系部门应当通过各式体式加强对老年东谈主的消耗宣布道练带领。平台运营商高兴担起株连，优化界面盘算，依据老年东谈主的民风和秉性进行适老化纠正。老年消耗者提高消耗风险防护意志。晚辈在物资关爱的同期要更多豪情老东谈主的精神生计。

敞开先用后付收到多条扣款信息？

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【舆情案例】

一网友发文称，双11前不知谈点到何处了就给敞开了先用后付，自后收到一连17条扣款信息，统共是归并个金额348.43，可是该网友根柢莫得连着消耗这样多单，收款方也暗意只收到一笔，那扣的这个钱到底何处去了？终末报警了才奉赵来。

【消保委提议】

网购除了商品性量方面的纠纷以外，数据信息安全与保护成为新的纠纷热门，消耗者关于个东谈主信息的知道和奢侈问题日益关注。问题主要麇集在以下几个方面：一是狼狈敞开先用后付变成误购。二是刷单炒信动作侵略交游规律。三是大数据杀熟本事神气翻新。四是网购售后维权窘境艰深。

省消保委提议，商家要充分明确诚信乃立身之本，在对商品性量的把控，价钱设定及宣传上讲究诚信；强化售后工作，满足消耗者的合理售后需求。平台作念好入驻商家天禀审核；带领算法朝上向善；作念好消耗者知情权及个东谈主信息保护措施。敕令消耗者不停加健硕康消耗理念成立，增强区分意志。

2024年消耗模式发生三大变化

省消保委分析，2024年江苏消耗界限呈现以下秉性：

一是感性消耗权贵，追求品性和性价比。促销、“平替”“永久方针”等家具成为关注点。二是个性消耗兴起，满足脸色价值。悦己、IP经济、按梗消耗、宠物、二次元等热门，初始一系列奇特的翻新家具在蚁集上速即走红，不停激励商家创造出新的消耗场景，激励商场活力。三是线下消耗复苏，“换”出消耗活力。2024年，“以旧换新”成为刺激商场活力、鼓动消耗增长的关节能源之一。

针对2024年消耗界限在服装、旅游、老年群体、蚁集购物等界限出现的隆起难点和新问题，江苏省消保委提议：

一是促进文旅消耗提质升级。二是筑牢涉老消耗安全防地。三是握续优化蚁集消耗环境。

通信员 苏消萱  实习生 刘洋

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

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